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米多客云呼叫中心官方版

v1.0.9.3 米多客云呼叫中心下载
  • 软件大小:45.09MB
  • 软件版本:v1.0.9.3
  • 软件语言:中文
  • 软件授权:免费版
  • 更新时间:2019-07-01
  • 软件类别:Office软件类
  • 应用平台:WinXP/Vista/Win7/Win8
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米多客云呼叫中心是一个非常智能化的云呼叫中心,可以很好的满足日常所需使用的云呼叫中心,为大家提供了各种各样的功能,同时低成本、快速上线以及维护方便的优势相信你会需要!

米多客云呼叫中心介绍

米多客云呼叫中心提供更加智能的客服系统,当你的公司需要建立电话客服系统的时候就可以使用这款软件办公,软件可以帮助你管理客户信息,可以记录客户通话的内容,可以登记客户需求或者是客户遇到的问题,也可以选择外呼,具有的功能很多,适合客服公司使用;米多客云呼叫中心支持的功能很多,你可以在软件找到IVR语音导航、呼入电话智能分配、批量导入外呼任务等功能,每个员工都可以在软件管理自己的呼叫业务,为企业提供最佳的客服方案!

米多客云呼叫中心使用教程

以下就是米多客云呼叫中心系统的一些基础设置教程,希望可以帮助到大家!

1. 系统登录

找米多客客服人员申请米多客云呼叫中心账号,然后就可以开始进行免费试用。

米多客云呼叫中心

2. 坐席设置

可以在【客服管理】里自定义坐席数量,可以根据企业实际情况进行坐席设置。同时支持设置值班坐席,为值班坐席分配规则,包括随机分配、顺序分配、归属地分配、技能值分配和回头客分配。

米多客云呼叫中心

3. 号码设置:

进入米多客云呼叫中心系统,【设置中心】-【电话设置】,输入公司的总机号码即可。米多客支持绑定多个总机号码。

米多客云呼叫中心

4. IVR语音导航设置

根据企业自身的情况,设定IVR语音导航,米多客云呼叫中心支持6级IVR语音导航,每一级可以设置12个按键的不同导航,企业可根据自身需求的不同,进行不同设置。

米多客云呼叫中心

细节上,企业可以对每一层语音进行录音上传或者是输入文字,米多客支持TTS文字转语音,非常便捷。

5. 坐席状态设置

客服人员可以根据自己的工作状态进行坐席状态设置,在线、离开和忙碌。空闲状态下是可以接入电话的,但无论任何状态,均可以进行外呼操作。同时,管理员可以在后台进行勾选,也就是将权限下放到坐席人员手中,坐席可以自行进行状态切换,并会有相应数据统计,便于管理。

6. 客户信息设置

来电会自动显示客户电话号码、号码归属地、通话次数,客服人员在对话中,可以添加客户姓名、选择客户性别、添加分组、填写企业名称、邮箱、备注等。米多客还可以针对客户需求,添加服务小记,将咨询内容进行记录。

米多客云呼叫中心

7. 批量外呼任务设置

为了让企业外呼营销更加便利,米多客支持批量建立外呼任务。在【外呼任务】,点击【新建外呼任务】按钮进行添加,支持设置执行时间,添加任务描述,快速选择客户,支持文件批量导入客户,十分便捷,最后选择分配客服。外呼任务进展随时跟进,同时可以对外呼质量进行实时监管和效果统计,帮助企业分析外呼情况,调整营销方案。

米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心优势

IVR语音导航,节约人工成本

在系统后台设置好自定义语音节点后,管理员在各个节点设置对应的语音就可以实现个性化的IVR语音应答系统。

支持多级的自定义语音引导应答流程,可实现24小时电话自动语音咨询服务,客户按键选择自助服务或人工坐席,提高服务效率,节约人工成本。

米多客云呼叫中心

外呼任务,提高服务效率

管理员可设置每日外呼任务,系统在设定时间内对座席人员进行提醒,有利于提高座席人员的工作效率,在外呼任务详情里可查看任务执行量,为日常考核提供基本依据。

米多客云呼叫中心

客户管理,提升客户忠诚度

米多客云呼叫中心系统拥有实时查看和编辑客户资料功能,随时记录沟通情况,为客户提供“一对一”的专属服务,同时还可以查看历史通话记录,帮助企业高效管理客户,深入分析客户需求,从而提升客户忠诚度。

米多客云呼叫中心

工作报表,掌握运营情况

客服座席的在线时长和通话数量实时记录,实时查看和管理客服通话情况。管理员可随时查看座席的呼入和呼出的数量,通过查看座席的接通率和呼损统计占比分析,可帮助管理员了解座席工作状态及呼叫中心运营情况。

米多客云呼叫中心

分配规则,减少客户等待

米多客云呼叫中心提供回头客分配、归属地分配、技能值分配3种智能分配方式,确保呼入的客户可以在第一时间被匹配到最合适的客服接待,从而大大提升服务的精准度、促进订单转化。

米多客云呼叫中心

米多客云呼叫中心功能

1、米多客云呼叫中心可以管理客户电话

2、员工可以在软件登记客户电话,可以生成客户数据

3、每次呼叫完毕都可以查看录音,都可以在软件记录本次通话的主要内容

4、提供一个电话管理界面,可以保存员工电话,可以保存客户电话

5、也支持文字聊天功能,在软件可以外接聊天程序

6、例如可以绑定微信,客户访问网站就可以启动运行聊天系统

7、可以直接启动微信发送聊天信息,可以绑定你的公众号

8、使用米多客云呼叫中心可以更好记录客户咨询的内容

9、可以将本软件部署到公司的官方网站主页

10、可以将本软件部署到你的公众号

11、对方有客户访问官网的时候就可以立即弹出聊天界面

米多客云呼叫中心更新日志

版本:v1.0.9.3

优化迷你对话窗口最小化图标样式和消息预览样式

新增迷你对话消息预览样式

支持设置迷你窗口最小化图标边距

机器人常见问题数量调整为10个

公众号、小程序文本回复设置支持编辑超链接

修正其他已知问题

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